سياسة الإرجاع

سياسة الإرجاع والاسترجاع

نحن في [اسم المتجر] نلتزم بتوفير أفضل تجربة تسوق لعملائنا الكرام. وفقًا لنظام حماية المستهلك في المملكة العربية السعودية، نحرص على تقديم سياسة إرجاع واسترجاع عادلة وشفافة. إليك الشروط والإجراءات المتعلقة بالإرجاع والاسترجاع:

1. شروط الإرجاع:

1. المدة الزمنية للإرجاع:

   • يحق للعميل إرجاع المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
   • إذا كانت المنتجات تحتوي على عيوب أو غير مطابقة للمواصفات، يحق للعميل إرجاعها خلال 30 يومًا من تاريخ الاستلام.

2. حالة المنتج:

   • يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، وبالعبوة الأصلية.
   • يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، مع كافة ملحقاته (إن وجدت).

3. المنتجات غير القابلة للإرجاع:

   • المنتجات التي تم استخدامها أو فتح عبواتها، مثل مستحضرات التجميل أو الملابس الداخلية.
   • المنتجات التي تحتوي على عيوب ناتجة عن سوء الاستخدام أو التغيير الذي تم من قبل العميل.

4. التكاليف:

   • إذا كان الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا أو وجود عيب في المنتج، فإننا نتحمل تكلفة الإرجاع.
   • إذا كان الإرجاع بسبب تغيير رأي العميل أو رغبة العميل الشخصية في إرجاع المنتج، فإن العميل يتحمل تكلفة الشحن.

2. كيفية الإرجاع:

1. إشعار الإرجاع:

   • يجب على العميل إبلاغنا بنيته في إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من الاستلام عبر البريد الإلكتروني أو من خلال صفحة "اتصل بنا" على موقعنا.

2. إعادة المنتج:

   • يجب إعادة المنتج في حالته الأصلية مع العبوة الأصلية وجميع الملحقات المرفقة به.
   • يفضل استخدام طريقة شحن موثوقة لضمان وصول المنتج إلينا.

3. استلام المنتج ومراجعته:

   • بعد استلام المنتج، سيتم مراجعته من قبل فريقنا خلال 7 أيام عمل. في حال تطابق المنتج مع الشروط المحددة، سيتم تنفيذ عملية الإرجاع أو الاستبدال.

3. استرداد المبالغ المدفوعة:

• في حال الموافقة على الإرجاع، سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع التي استخدمها العميل.
• قد تستغرق عملية استرداد المبالغ من 7 إلى 14 يومًا عمل، حسب وسيط الدفع.

4. الاستثناءات:

• المنتجات المخصصة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تخصيصها حسب الطلب أو تلك التي تم فتح عبوتها.
• المنتجات التالفة: لا يمكن إرجاع المنتجات التي تم تضررها نتيجة استخدام غير سليم من قبل العميل.

5. حقوق المستهلك:

• يحق للمستهلك أن يطالب بالإرجاع أو الاستبدال في حال كان المنتج معيبًا أو لم يكن مطابقًا للمواصفات المتفق عليها وفقًا لنظام حماية المستهلك.
• يلتزم التاجر بتوفير هذه الحقوق خلال الفترة المحددة، كما يلتزم بتقديم رد المبلغ أو استبدال المنتج في حال وجود مشكلة.